藥局經營的重大迷思-----複合式藥局視為主流是未來一定的趨勢?
在台灣.藥局的近期發展過程中,主要影響經營型態與經營方向的是政府的醫療政策,主要是勞保的實施,與健保制度的實施,勞保自民國45年7月，開始辦理疾病住院給付，而疾病門診給付，則遲至民國59年1月才辦理,因此當時藥局經營開始進入艱困時代,但由於勞保對象關係,並未納入老年人與兒童,以至於藥局還有部分市場的市場需求,但是到了民國84年,政府實施全民健保後,藥局經營真是到了所謂黑暗期,當時藥局經營還停留在單人藥師經營時代,也因此開始有藥局引進自動化pos系統, 多方面進行複合化經營結構的轉變,當時的藥局還在抗拒開立營業發票,所以當時藥局的經營型態也開始產生多元化經營,大致上藥局經營方向是主要目的為找尋生存下去的另一條可行的出路, 其中值得一提的分為,一是往專業藥局(如增加中藥業務.著重諮詢販賣技術 );另一方向則是往增加日用品,嬰兒用品,與美妝品方向進行,也因為如此,藥妝,藥嬰等複合經營模式,漸漸配合藥局pos系統的客戶資料活用(台灣藥局善於運用的pos系統之客戶購買資料進行行銷),因此也造就目前許多本土連鎖或大型化複合式藥局,但是近年來健保處方由醫院釋出比率漸漸開始成熟,健保藥局的處方接收量也開始成長,藥局經營的大環境已經開始受到經濟大環境的影響,民眾的消費能力也隨之大減,隨之原有的藥妝與複合式藥局,隨著購物台,大賣場的衝擊,賴以獲利的食品與消費性日用品,與化妝品,也漸漸開始業績萎縮,許多藥局經營者開始了解到,以往藥局經營產品進貨後廠商對於藥品過期, 沒銷均能換貨與退貨,收款條件也很好通常至少都有6個月以上票期 ,如今進貨條件變成過期不能退換,收款條件也變成很短, 更何況是嬰兒用品或化妝品類收款條件更緊,因此藥品通路在1995-2012這段時間內經過獨立藥局蛻變為連鎖化經營,藥局規模也不斷往大型化演變,但是藥局經營者至今在經營態度與觀念上,還是進步有限,比如在財務稅務管理與經營成本的計算與反應均未進步多少,也因此當藥局專業藥師的人事成本不斷增加時,大型化規模的複合式藥局就首當其衝, 還有由於市場競價與競爭非常激烈,因此很多藥局也長期學習百貨公司貨量販店之dm行銷與促銷方式,當然再初期的確是得到很大的效果,可是此種方是用久以後就漸漸地開始產生很多的後遺症, 如稅務單位開始鎖定(因為這類型藥局從小規模變成須開立發票企業)當然有些藥局會轉型利用稅制改變也同時轉變經營方式,但很多藥局並沒意識到經營成本會因為稅制而有所變化,很多都因為漏開發票被罰,所以複合式藥局此種型態的藥局經營,是有條件下才能經營順利,台灣藥界在之前二十年左右的光陰裡走過這段算是業態轉型與大膽創新的路途中,一路走來回顧思考,藥師在藥局經營與販賣之商品到底是哪些類別商品是藥師具有的特有差異性與獨特性並能確具競爭力的,那才是未來藥局藥師經營的主力商品,如此來說也不是就全盤否決複合式藥局,而是要強調的是複合式藥局經營者必須確具與一般連鎖美妝店經營的基本功力與訓練,才能與相關商業對手來競爭,而我們藥師又偏偏在此零售經營管理方面是比較弱方,也因此優勝劣敗立即凸顯
