如何前進大陸開立藥房或藥業零售業
2009/12/22 美斯可股份有限公司 黃立人藥師
2009/12/22 美斯可股份有限公司 黃立人藥師
前言:
首先在本文開頭先就標題做些解釋，在大陸藥品零售業一般稱為藥房而不稱為藥局(台灣藥局是基層醫療的一環)近年來由於兩岸關係一直有趨緩，因此有些人也對對岸本就有點神秘陌生的藥品零售業，欲了解產業現況與投資的可能性與方法，首先至目前為止,大陸方面對於零售業已經對外開放但是由於藥品零售業由於法規的規定開立需當地藥監局的審批，因此至今甚少有外資進入，但對於港商台商大陸方面本就有點變通方法，而當局有時也當作沒看見，而個人認為這不是最重要的問題而是你如有意願投資進入大陸此產業，你的投資目的與期望是什麼，才是重要，必竟它也算是跨國投資的一件大事與計劃不是嗎。再者，近來有些藥師也為此事私下來電詢問，經我深入對談後，我發覺很多人都以為複製台灣藥局經營的模式與經驗，而想把握目前兩岸情勢，進入大陸市場發展，這讓我驚嚇連連，因為那是大大不可行的，因此自己覺得有必要將我的經驗與建議進行本篇之撰稿以期能給大家有些建議與協助參考。
【產業環境】
大陸目前對於藥品零售業因為由於實施GSP制度，因此對於藥房內產品進行嚴格審查，也因為GSP制度的施行，當地主管機關則是藥監局也因為要管理方便，通常會偏向連鎖加盟為新開業藥房較易被當地藥監局所接受，這是因為GSP制度而引發出來的效應，(GSP對於單店藥房的檢查條文與連鎖藥房的條文可多了設立藥品倉庫方面的檢查條文,因此對於主管機關來說可是年年要檢查當然對於連鎖藥房的新開店會較放心與簡單；有關GSP內容可參閱本人在165,166期投稿之台灣與大陸連鎖藥局之比較一文)，因此大陸現有的藥房大部份均是採連鎖藥房的型態經營，大部份均為國營，少數也有私營企業，但也都是20-30家為單位營運中，而連鎖藥房少則百家多者上千上萬家也有，再者由於怕藥房太密集因此規定店與店必需要距離300米(以藥監局人員認定)不過如藥房同意的話不在此限，還有另外與台灣不同會被疏忽的有在大陸藥房藥品販賣是需經過物價局審批通過的價格進行販賣，有高標與低標規定，也就是說藥房內販賣的產品價格是有一個價格帶內可以隨意訂立賣價，如果賣太高或太低被投訴那就會被罰，但往好方面說就是大色貨也會保持25-30%的毛利，目前物價局已經對於非必需品有較開放的情況如化妝品與相關的奢侈品均不要求一定要經物價局批審，但民生必需品是一定要的而藥品是屬於此類的，此點不只對藥房經營者要注意也藥品進口大陸的也要留意此情況有的過省就要申請，而不是取得一省之物價局審批文就能通行全大陸各省，還有一點與台灣不同的是在大陸開藥房負責人不需要是執業藥師身份，任何人均能投資開藥房。
說過上述有關大陸地區藥品零售業的大致的簡述後，我們再來談談我們自己為何想要進入大陸投資此產業，也許每個人都有他自己的理由但個人也要提醒一下，目前大陸市場是充滿可以發展的空間與機會，尤其藥品零售業也是個人認為是一個新興可介入的產業，但也有一些投資的先覺條件，談到這理我想起了一位朋友，目前也在大陸開起了幾家藥房，記著我曾經問他說你沒接觸過藥品零售業，而且在台灣還是新聞工作者，怎會有興趣投入在大陸走入開藥房這行業呢?他說他有好好思考我要移民至上海，我考慮了很多行業與連鎖加盟，結果他選擇了連鎖藥業一頭栽入了此行業，他的思維在於藥業在大陸有很多限制性，進入的門坎較高，一般人要投入的心血與困難也會較其他大，以此點來看他認為只要他進入了相對競爭者也會相對較少，因此他先利用加盟已有的連鎖藥業而進入開立了自己的第一家店，至今已經開立了五家店，而他因為目的是全家移民上海因此他每家店均是投資房地產的方式進行；大家可能有些人不是很了解大陸的建築有很多的建築是仿香港與新加坡，不像台灣則與日本較像所以大陸的街道門店本就不是很多，加上近十年來零售業一直澎渤發展，房租基本上是偏高的，所以如以台灣的藥局經營經驗，那可能會使不上力，在大陸開藥房，在個人得看法是有很多的機會，但要以藥品零售業通路來看整體產業機會，還有未來藥品批發業與藥品物流等目前還未開放的商機；如果是個人創業型，那建議則是與台灣不同的是資金要注意一下與台灣藥局不同是大陸均是現金買賣而且是買藥要先匯款等對方收到錢後才會將藥品出貨給你，有人問說在大陸開立一家藥房所需資金大慨是多少，我想那就會關係到很多因素，如果以上海市來說如依GSP規定至少要80平方米大小之店面才能開立一家GSP規定的藥房門市，那以下有張試算表可讓大家做個參考，
單店藥房經營營運試算表100平方米(上海)一般支出表
註:四金: 一般為薪津費用約加成36% 租金:要依店面地點而調整 1-3萬 房租約與台灣小社區內之藥局相似(如要一開店就要找很熱鬧地點因為全面離300米均已有藥房所以你有錢也無法租來開藥房)以上數字以人民幣表示。
當然算一下大約要初期準備資金50萬 開店進藥品，但至少要再準備10-20萬人民幣(RMB)當為準備金，不過個人開店時要特別建議是如用台胞直接開立藥業公司可能要求資金會很高，也可以借內地人開立但三個月別忘了要將該公司之法人代表人改為你自己 (很多人不曉得外國人包含香港人與台灣人均可擔任公司的法定代表人)有關大陸公司分為好幾種，各有法規與台灣自由經濟的公司組成與法定權利是不同的，細節如有機會再交流好了，在此就談到這裡，當然你的資金要進大陸要如何進去可要好好規劃一下，別搞地下金融因為要投資開立企業，別被抓到資金來路不明到時就麻煩了。特別要一提的是大陸地區產品批發買賣稅別要注意，藥房零售進貨時，如果供應商是取的可開可折讓的加值稅是可扣抵17%，如果你進貨的供應商因規模不大則只能開給藥房不能抵扣的5%發票，那一來一往就少了17%，還有門店銷售額是以承報銷售報表依金額直接繳稅，與台灣可核定或實開發票金額繳稅大不同。
以上是大概以漫談方式，對進入大陸開立藥房的初步介紹，以下個人以下面各個構面來對大陸藥房經營的情況進行介紹:
一、門店銷售與經營型態:
現況目前大陸藥房門店陳列方式大都採取封閉櫃方式，較為保守，在大陸藥房門店管理也因常久以來累績了很多自身的經驗，為了防止門店藥品失竊，與販賣員的管理，因此有一套內部流程管理在運作，近些年由於新式藥房引進如像藥妝複合，開放式，明亮，新穎，也很多相似店面學習開立，也有許多台灣與國外顧問受邀演講，當然也會造成一股學習風，但我最近發覺以前有很多改為複合式與大型化的藥房不是關門就是又改回封閉櫃，好奇一問還是一個老問題，改了並沒對銷售額有幫助，而失竊率確增加了，這也與台灣藥局經營經驗有很大的認知落差，我先做個提醒: 大陸各省所能販賣的藥品品項，太多品項了，又因為藥品因GSP制度你只能向一家連鎖藥業進貨，如果你要向其它具藥品批發執照的公司進貨，那你就必須向當地藥監局自辦三證手續，所以會增加未來每年GSP檢查的複雜度，所以當你引進化妝品或其他類別因為這些非藥品類之盤商沒有與藥房通路合作過，你要拿現金買也沒什利潤，隨引進只會增加營業額但會拉下總體毛利，但稅卻要增加，也因為目前有此現況存在，所以反而是廠商可以經營的一個通路市場，再者物流成本因為無法進行三方物流，所以藥品共同採購取得的優勢，也會被物流成本吃掉，除非GSP對藥品供應的流程改變，不然在大陸藥房經營還是重點放在藥品類販賣為主力，特別一提的是藥房能取的定保藥房的資格與業務，也點與台灣健保藥局但有很大不同主要是民眾具定保卡，卡內每月會由公司所繳的四金中的一項金額每月轉入此卡內，而你到此類藥房買藥就可刷此卡內金額付款但如金額不夠就要自己給現金補差額。
二、電腦化POS系統：
大陸藥房自從開始實施GSP制度以來，藥房採用電腦化管理，不過除了少數連鎖企業有應用在客戶行銷上頭，基本上藥房電腦化只應用在日常藥房MIS方面，尤其是在應付GSP規定之藥品進銷要遵循先進先銷為原則規定，至於有條碼自動化與POS系統在零售業的應用與管理，至目前還會發生不同廠商同藥名進貨時藥品代碼是可替代的現象發生，何謂EAN碼很多企業還不是很了解，加上物流均為連鎖藥業自行設立，所以條碼的自動流通性與標准的用法，大陸藥房一般人員在此方面的認知知識還剛在學習當中，並不是很成熟，所以在電腦作業流程，往往有很多不可思議的情況出現，因此在庫存與供應鍊的管理，有關知識就變的很熱門，尤其是針對目前庫存倉的設立與成本往往將連鎖藥業大量採購的效益，無形中又被自身公司的物流倉所增加的營運成本吃掉了，因此近年來它對外國物流業之三方物流與如何降低倉庫管理成本的知識需求非常渴望，但至今三方物流在藥業零售業還是沒解禁，所以pos系統在大陸藥房大多用於應付GSP進銷存的記錄，至於應用到客層分析與客戶管理與行銷方面，可能要再過幾年看看市場上藥品零售業的進步與現代化而定。
三、人力資源管理:
人力資源其實在大陸藥房零售業中，目前情況是與台灣藥局藥師素質是有差異的，這由大陸藥學本科畢業生第一優先均是往大型醫院藥局就業，到國營大的連鎖藥業工作是次級選擇，而且均在學校即將畢業時就被企業約聘決定了，再者想有心要進入大陸市場經營零售業的你或公司一定要注意至目前為止，對於零售業的人才素質與培訓將會是你或貴公司一定不可避免的重要問題，因為大陸目前對於服務業這方面的認知與台灣人力資源，目前是有段距離的，因此如果你有計劃長期發展連鎖藥業之計劃，建議你一定要找尋一所藥學中專以上之本科學校進行產學合作以便取得當地本科藥學人力，不過由於國營企業大多已經與當地本科藥學重點大學合作一般小企業是無法從此處找到好的人材，舉個例子，以說明目前兩岸之間藥店員工的營運本能的落差，對於門店清潔與產品陳列的要求要隨時玻璃要保持明亮透明，陳列要齊一兩兩並排，但是一而再再而三，一說明原因，每次培訓課必定要求做好，但員工並不能按要求做好，經過約半年後的時間才能達到總部的要求，也許這些對大陸的員工一直無法理解，為何要要求門店要求達到那麼的明亮，清潔，他們總認為做到的標準就是比家理或比其它同行好些即可，而我們要求是與其他世界知名的連鎖門店所需達到的要求才是我們要的標准要求，也許你如果只要開幾家藥房那人力資源隨然不多但是初期可能還是要有耐性培訓，或請適合的顧問公司進行代訓，目前台商也許有此方面的培訓課程可利用。
四、經營管理的小陷阱
l 小金庫:
在大陸藥房經營管理有許多規則與行規是對有興趣進入此行業的台灣先進們，不可不知的，這往往會造成你的那套管理方式大大的不起啥作用，一般台灣藥局經常利用銷售商品訂定銷售獎金，以便活化提高銷售品項與提高毛利，或提高商品之回轉率，但是大陸藥房的銷售獎金也有但不是老闆給的而是廠商業務與店長之間的默氣，俗稱藥房店長的小金庫，而小金庫往往被運用在失竊產品的補足，店員間的福利，與獎勵但是由店長主掌，有些分比率上繳總公司其於留在店裡當基金，此種現狀在台灣早期醫院醫師與藥廠業務間的行規類似。
l 產品銷售之稅額與進貨來源影響毛利差異性大，在台灣產品銷售加值稅為5%但在大陸則分為地方稅6%(進貨無法轉移)而中央稅17%(屬加值稅可由進貨憑證轉移-可抵扣),因此在大陸開立藥房時要小心進貨產品來源公司是否能開立加值稅發票否則你銷售毛利會被在被倒扣17%的利潤，損失很大，這在想在大陸經營藥妝複合店會經常碰到這問題，此問題非常非常與台灣稅務不同，這點個人認為應該會是初進入大陸零售業的最必需先弄懂的重要事項。
l 其他還有因為大陸藥房管理人員均需有相關證照，雖然此種證照只要參加短期講習經考試即可取得但分工很明顯如收銀人員與出納人員是要不同人來作業，還有常見台灣的電腦pos客戶管理在大陸因外地人口與手機號碼的遺失率偏高而造成客戶資料收集與CRM很難順利推動以便進行銷售促銷行動。
l 再者在台灣藥局行銷常慣用的價格破壞活動，在大陸往往會引來同行的檢舉與藥監局或物價局的關切與罰款，反正入鄉隨俗，低調經營是最好的態度；再談到開一家藥房有何誘因，是否獲利或獲利情況與投資金額是否值得那是見人見智，不過以投資門崁是比其他零售業高但競爭力與風險確顯得較低
結論:
大陸經營藥房，與其他零售業類似店面租金很高，但市場銷費人口是有即大的市場，加上大陸雖然也有醫保但並不是與台灣的健保相同，一般民眾對於患小病還是找藥房購買藥品自我醫療情況很普遍，也是值得考慮進入投資的市場，只是進行投資大陸要有類似投資國外市場的慎重與市場評估心態與觀念，如何集資如何計劃，投資停損點在那，投資行程表，往往事前多加了解產業與投入實地了解 ，再加上個人的建議多留投資金額的1/3金額做為預備金就更理想了。
當然算一下大約要初期準備資金50萬 開店進藥品，但至少要再準備10-20萬人民幣(RMB)當為準備金，不過個人開店時要特別建議是如用台胞直接開立藥業公司可能要求資金會很高，也可以借內地人開立但三個月別忘了要將該公司之法人代表人改為你自己 (很多人不曉得外國人包含香港人與台灣人均可擔任公司的法定代表人)有關大陸公司分為好幾種，各有法規與台灣自由經濟的公司組成與法定權利是不同的，細節如有機會再交流好了，在此就談到這裡，當然你的資金要進大陸要如何進去可要好好規劃一下，別搞地下金融因為要投資開立企業，別被抓到資金來路不明到時就麻煩了。特別要一提的是大陸地區產品批發買賣稅別要注意，藥房零售進貨時，如果供應商是取的可開可折讓的加值稅是可扣抵17%，如果你進貨的供應商因規模不大則只能開給藥房不能抵扣的5%發票，那一來一往就少了17%，還有門店銷售額是以承報銷售報表依金額直接繳稅，與台灣可核定或實開發票金額繳稅大不同。
以上是大概以漫談方式，對進入大陸開立藥房的初步介紹，以下個人以下面各個構面來對大陸藥房經營的情況進行介紹:
一、門店銷售與經營型態:
現況目前大陸藥房門店陳列方式大都採取封閉櫃方式，較為保守，在大陸藥房門店管理也因常久以來累績了很多自身的經驗，為了防止門店藥品失竊，與販賣員的管理，因此有一套內部流程管理在運作，近些年由於新式藥房引進如像藥妝複合，開放式，明亮，新穎，也很多相似店面學習開立，也有許多台灣與國外顧問受邀演講，當然也會造成一股學習風，但我最近發覺以前有很多改為複合式與大型化的藥房不是關門就是又改回封閉櫃，好奇一問還是一個老問題，改了並沒對銷售額有幫助，而失竊率確增加了，這也與台灣藥局經營經驗有很大的認知落差，我先做個提醒: 大陸各省所能販賣的藥品品項，太多品項了，又因為藥品因GSP制度你只能向一家連鎖藥業進貨，如果你要向其它具藥品批發執照的公司進貨，那你就必須向當地藥監局自辦三證手續，所以會增加未來每年GSP檢查的複雜度，所以當你引進化妝品或其他類別因為這些非藥品類之盤商沒有與藥房通路合作過，你要拿現金買也沒什利潤，隨引進只會增加營業額但會拉下總體毛利，但稅卻要增加，也因為目前有此現況存在，所以反而是廠商可以經營的一個通路市場，再者物流成本因為無法進行三方物流，所以藥品共同採購取得的優勢，也會被物流成本吃掉，除非GSP對藥品供應的流程改變，不然在大陸藥房經營還是重點放在藥品類販賣為主力，特別一提的是藥房能取的定保藥房的資格與業務，也點與台灣健保藥局但有很大不同主要是民眾具定保卡，卡內每月會由公司所繳的四金中的一項金額每月轉入此卡內，而你到此類藥房買藥就可刷此卡內金額付款但如金額不夠就要自己給現金補差額。
二、電腦化POS系統：
大陸藥房自從開始實施GSP制度以來，藥房採用電腦化管理，不過除了少數連鎖企業有應用在客戶行銷上頭，基本上藥房電腦化只應用在日常藥房MIS方面，尤其是在應付GSP規定之藥品進銷要遵循先進先銷為原則規定，至於有條碼自動化與POS系統在零售業的應用與管理，至目前還會發生不同廠商同藥名進貨時藥品代碼是可替代的現象發生，何謂EAN碼很多企業還不是很了解，加上物流均為連鎖藥業自行設立，所以條碼的自動流通性與標准的用法，大陸藥房一般人員在此方面的認知知識還剛在學習當中，並不是很成熟，所以在電腦作業流程，往往有很多不可思議的情況出現，因此在庫存與供應鍊的管理，有關知識就變的很熱門，尤其是針對目前庫存倉的設立與成本往往將連鎖藥業大量採購的效益，無形中又被自身公司的物流倉所增加的營運成本吃掉了，因此近年來它對外國物流業之三方物流與如何降低倉庫管理成本的知識需求非常渴望，但至今三方物流在藥業零售業還是沒解禁，所以pos系統在大陸藥房大多用於應付GSP進銷存的記錄，至於應用到客層分析與客戶管理與行銷方面，可能要再過幾年看看市場上藥品零售業的進步與現代化而定。
三、人力資源管理:
人力資源其實在大陸藥房零售業中，目前情況是與台灣藥局藥師素質是有差異的，這由大陸藥學本科畢業生第一優先均是往大型醫院藥局就業，到國營大的連鎖藥業工作是次級選擇，而且均在學校即將畢業時就被企業約聘決定了，再者想有心要進入大陸市場經營零售業的你或公司一定要注意至目前為止，對於零售業的人才素質與培訓將會是你或貴公司一定不可避免的重要問題，因為大陸目前對於服務業這方面的認知與台灣人力資源，目前是有段距離的，因此如果你有計劃長期發展連鎖藥業之計劃，建議你一定要找尋一所藥學中專以上之本科學校進行產學合作以便取得當地本科藥學人力，不過由於國營企業大多已經與當地本科藥學重點大學合作一般小企業是無法從此處找到好的人材，舉個例子，以說明目前兩岸之間藥店員工的營運本能的落差，對於門店清潔與產品陳列的要求要隨時玻璃要保持明亮透明，陳列要齊一兩兩並排，但是一而再再而三，一說明原因，每次培訓課必定要求做好，但員工並不能按要求做好，經過約半年後的時間才能達到總部的要求，也許這些對大陸的員工一直無法理解，為何要要求門店要求達到那麼的明亮，清潔，他們總認為做到的標準就是比家理或比其它同行好些即可，而我們要求是與其他世界知名的連鎖門店所需達到的要求才是我們要的標准要求，也許你如果只要開幾家藥房那人力資源隨然不多但是初期可能還是要有耐性培訓，或請適合的顧問公司進行代訓，目前台商也許有此方面的培訓課程可利用。
四、經營管理的小陷阱
l 小金庫:
在大陸藥房經營管理有許多規則與行規是對有興趣進入此行業的台灣先進們，不可不知的，這往往會造成你的那套管理方式大大的不起啥作用，一般台灣藥局經常利用銷售商品訂定銷售獎金，以便活化提高銷售品項與提高毛利，或提高商品之回轉率，但是大陸藥房的銷售獎金也有但不是老闆給的而是廠商業務與店長之間的默氣，俗稱藥房店長的小金庫，而小金庫往往被運用在失竊產品的補足，店員間的福利，與獎勵但是由店長主掌，有些分比率上繳總公司其於留在店裡當基金，此種現狀在台灣早期醫院醫師與藥廠業務間的行規類似。
l 產品銷售之稅額與進貨來源影響毛利差異性大，在台灣產品銷售加值稅為5%但在大陸則分為地方稅6%(進貨無法轉移)而中央稅17%(屬加值稅可由進貨憑證轉移-可抵扣),因此在大陸開立藥房時要小心進貨產品來源公司是否能開立加值稅發票否則你銷售毛利會被在被倒扣17%的利潤，損失很大，這在想在大陸經營藥妝複合店會經常碰到這問題，此問題非常非常與台灣稅務不同，這點個人認為應該會是初進入大陸零售業的最必需先弄懂的重要事項。
l 其他還有因為大陸藥房管理人員均需有相關證照，雖然此種證照只要參加短期講習經考試即可取得但分工很明顯如收銀人員與出納人員是要不同人來作業，還有常見台灣的電腦pos客戶管理在大陸因外地人口與手機號碼的遺失率偏高而造成客戶資料收集與CRM很難順利推動以便進行銷售促銷行動。
l 再者在台灣藥局行銷常慣用的價格破壞活動，在大陸往往會引來同行的檢舉與藥監局或物價局的關切與罰款，反正入鄉隨俗，低調經營是最好的態度；再談到開一家藥房有何誘因，是否獲利或獲利情況與投資金額是否值得那是見人見智，不過以投資門崁是比其他零售業高但競爭力與風險確顯得較低
結論:
大陸經營藥房，與其他零售業類似店面租金很高，但市場銷費人口是有即大的市場，加上大陸雖然也有醫保但並不是與台灣的健保相同，一般民眾對於患小病還是找藥房購買藥品自我醫療情況很普遍，也是值得考慮進入投資的市場，只是進行投資大陸要有類似投資國外市場的慎重與市場評估心態與觀念，如何集資如何計劃，投資停損點在那，投資行程表，往往事前多加了解產業與投入實地了解 ，再加上個人的建議多留投資金額的1/3金額做為預備金就更理想了。
