論藥局產品管理 黃立人 2009/11/28

談到藥局的產品管理,這課題對愈有實務管理經驗的人體會其困難度愈大,因為本產品管理學問越探討越覺複雜,以下是筆者個人對藥局這行業的認識以下列論述導入進行產品管理,

依行銷管理角度進行引進產品必需研討所謂產品四力 產品,訂價,促銷,通路來進行考慮,而藥局針對產品因為以往藥局經營者均常態保有買方市場的優勢,經常代銷產品非常普遍也因如此這類產品以往均占藥局很大的比例,而針對傳統如此結構的藥局產品結構之產品管理那是很有討論的空間,下面筆者依經驗認為要討論藥局內的產品管理有下面幾項方向與觀念可先進行思考:

一. 藥局產品管理先要討論藥局本身的經營策略例如是店面有效坪數與經營客層定位,才能進行產品管理規劃, 如是連鎖經營企業這更顯重要, 現在很多藥局管理者是先決定開立的店有多大再進產品所以往往將門店當成儲存室了,而接下來就是藥局一連串產品積壓庫存等等惡夢的開始,所以下列舉幾個問題: 第一問題是當你要開立一家藥局你會先決定要開地坪多大的店面還是先考慮你理想的何類型的經營型態,或是先決定該確定地店商圈客層型態後再進行產品採構或商品結構比率,其實有些藥局有經營經驗的會了解我說的重點在何處,

二. 目前藥局經營很多方面無法掌握, 基本上均出在第一點的源頭上,而最常遇見的情況是沒有計劃的產品計劃,依電腦pos分析藥局內產品80-90%迴轉率竟然不超過0.05%,可見坪效益跟本談不上管理,此種藥局在台灣比比皆是, 也因此造成很多初期啟用pos系統並進行產品管理的藥局經營者產生很多至今不解的地方, 其實均錯在開店時並會對自己經營的藥局做市場定位與擬訂產品結構計劃, 筆者先到此先下個引言:目前許多藥局經營者由於自動化管理與進行庫存管理,筆者也經常被詢問到一些問題,就是我進行電腦化pos系統而藥局怎跑出來相關產品的迴轉率,報表一出來,迴轉率大於1的品目竟會是不到3-5%其餘大多是0.05以下, 那請問貴藥局是否也是遇到此種迴轉率報表嗎?那又該如何進行產品管理呢?我不知道到目前為此,是否市面上號稱藥局管理顧問的是否能說說問題重點是否還是建議迴轉率太低的產品要下架那麼簡單的回答,而藥局老版確是滿臉疑惑的”那那不是要我藥局95%以上產品均要下架嗎,於是有些藥局專家就又說了”哈藥局經營有其專業特殊性是不能用其他流通業那套完全適用的,一語帶過結果藥局還是庫存失控,電腦化管理無效益,

市面上近些年台灣因為藥業經營環境改變,因此藥局經營型態也發生變化,很多藥師也積極至海外今觀摩取經也進取的進行學習經營, 於是連鎖化或經營型態複合化,近年來很盛行,但這也開始了很多經營的挑戰, ,其中最困擾與失控的是產品管理此項工作,舉例: 有次筆者在上海與一家國營連鎖藥店副總在 聊藥局管理雙方對產品管理在藥店內之陳列坪數間關係有下列幾句對話,筆者提出要管理藥店內的產品首推ABC分析報表,再依產品A;B;C不同之組別依次進行管理,其實該副總也認同不過突然她很自豪的說 我公司A類產品佔全部產品的50%,當時我一聽就知道那是目前大陸地區藥店的通病, 也就是如果一家藥店A類產品佔全部產品品項50%那表示只有知名品牌產品會是該藥店佔主營業額50%以上, 因此如此說來該店面產品品項一定不多,且其藥店的空間也不需很大,這也從上海市藥店感覺產品稀稀鬆鬆很空洞的感覺,所以其實產品管理筆者要強調的重點為在開立藥局就要思考須多少品項並制定類別產品構成比,這項工作對於即將開店,而開的藥局是屬何種類型經營型態,而確定所需產品品項數後,進行預估營業額再依此進行店面立地條件評估與坪數規模以上三項是藥局經營成敗的主要素,因為如懂得到三項要素之相關性,其他如銷售,引客….等那也應該很夠實力可迎刃而解了,筆者經常會出一道實務題目來詮視產品管理的應用, 題目如下: 當你接受一家傳統藥局的店長,老闆要你將這家藥局轉型成一家藥妝店,請你將進行的程序先寫成一份計劃書? 你可以用此題進行模擬與程序計劃並提出會出現何些問題

在此筆者依自身的經驗以目前台灣與上海藥局在產品管理方面為例,做些個人的看法,如果各位先進有所指導的地方請不令指教,先以台灣目前的藥局來說說產品管理,目前較有觀念的均陷入庫存量與採購量的惡性循環中,很多藥局為解決最低採購量的問題, 迷信建立物流倉進行共同採購即可解決問題,但反而越陷越深,理由就是先自設藥局坪數,如開立一家大坪數複合式藥店,那其他如採購多少種品項才足夠讓此門店看起來感覺到商品充實感,因此少則品項至少10000種多則達30000種,如此多的品項如20%品項要達合理迴轉率至少大於1那如把現較知名的連鎖藥局,報表比對一下就知道差距有多大了,貴藥局也可利用貴藥局使用的POS系統是否有提供ABC分析表來看看你自身藥局產品結構,你會發覺問題很嚴重,但又不知如何改善,筆者再此先打住先跳到上海市藥局現在著狀況,因為比對後,對於充份了解藥局產品管理你會更深入理解筆者要強調的重點,記著之前有提到A類產品佔全產品50%以上這句話嗎?這表示的意義?這樣說吧 如果該藥局全產品品項為約3000種且品項均是市場知名且廣告產品,那A類產品佔50%以上是否就成立,目前上海藥局因實施 GSP制度所以對產品庫存管理的很仔細再加上均現金購買所以對產品進貨均以市場需求而採購,對迴轉率低的產品幾乎不進的,所以也因此在上海常見到藥局內部產品陳列很稀鬆, 有很多陳列空間沒利用上,這剛好與台灣情況相反,因此要經營好藥局控管好產品庫存,其實筆者要在此強調,要先考慮到底藥局坪數多大,產品結構先定位好,才能繼續進行產品各項管理，