前言:
促銷活動的推行與設計,對於零售業來說是個協助提昇營業額非常顯著的動作, 而台灣藥局因為受到日本的影響很大,所以台灣藥局在促銷活動的推行與設計則非常有多變性與多樣化,但是藥局管理者必須預先針對即將採用的促銷方式預先了解成本與促銷花費與相關支出項目等會計方面的相關訊息,也要對於促銷活動的過程與實施的時間長短和產生的不良效應進而加以防制, 在下面筆者因協助藥局自動化與轉型經營以來距今約已有二十餘年,縱合藥局促銷活動可大致分為下列幾項:
一,客戶資料購買累積點數活動:
先由收集客戶基本資料以便在自家的電腦建立客戶基本檔並有些會協同發行客戶卡以利行銷活動,此項最被常用也很簡單易行,可加上一些變化如將門店產品分為可累績或是沒點數累積進行此活動,但是此方式最大的技巧一定要預先設定一段時間後進行點數歸零,此項動作是筆者認為非常重要的,一定要切記,如此才能藉由剩餘點數進行兌換;引客活動可以設計成配合週年慶或三大節日進行
二,客戶卡分類等級以進行等級累積行銷:
此種方式是將客戶卡分為幾個等級如普卡,銀卡,金卡等,預先規定個卡別分類之門坎點數以便升級,而再個別設定每種等級客戶購買產品的折數又各有不同,是第一種方式的變化促銷版本,此種方法也是目前台灣藥局常態性促銷的方式,此方法如果再與產品進行交叉點數設定(與第九項促銷方式雷同),當成是一項多變化的行銷引客的好方法
三,發行摸彩卷:
採用每購買一定金額就可兌換一張模彩卷,購買越多拿到的摸彩卷就越多張,此種活動通常筆者會建議聯合一些同行一起聯合舉辦如此獎品才能夠吸引力,本法通常應用在開業誌慶與特定節日,專題專用,此方法通常需要設定摸彩獎品必須夠吸引人不然將不會造成轟動,例如每週定期在店門口抽出一台32吋液晶電視等,連續四週,將可短期聚集人潮
四,派報或傳單折角兌換禮物:
此方法經常被建議運用在開店與開發新客源的目的上,常常備便些小禮物如香皂,面膜等物,見面禮,很好運用的,重要的是折角兌換單上要能留下客戶基本資料才是本項的重點
五,發行年度每月或每週一物促銷兌換本:
此方式為大企業或連鎖企業會採用的一種方式,此方法的重要步驟,為固定一年一次發放,通常會建議每年年底要設計全年度的每月或每週一次促銷的產品與組合並印成折價或贈送促銷辦法,此方法可預先先能將整年度促銷活動能事先計劃好,是管理上會很好的方式,也可以與客戶做成年度回饋活動的配合方式
六,產品累績一定數量即贈同產品或另一項贈品
七,產品組合式促銷與折價活動
八,預收款促銷: 此種活動針對常客進行預收一定金額後相對設計給與一定的優惠或禮品,通常贈送禮品要相當物超所值,而在電腦當中會在啟用後每銷售對應產品會自動抵扣預收總剩餘金額
九,產品分類的客戶會員卡促銷方式:
將產品分為兩大類 有辦會員卡的客戶可購買某類產品均可打折 , 另一類不打折
十,購買預先設定的幾種產品設定每月或每位客戶購買前幾瓶可打折超過限定數量即恢復原價
以上大致分為十項藥局常用的促銷活動但由於有些促銷活動很複雜且對於成本無法計算有些促銷活動設計只考慮到商場上有很大的吸引力但是對於會計成本管理無法計算也無法使用電腦來進行輔助, 因此筆者在此也要提醒藥局經營者要進行促銷活動要慎選簡單不複雜且電腦能協助並且不會無法計算成本的方式好好活用就可以,千萬不要標新立意,否則會得不償失 ,以上促銷企劃的設計與實施,要注意的是要把握行銷目的為何,方法實施後是否能達到預期效果,並能留下實施程序與效果檢討報告, 能反覆應用在需要的時候,並能修正方法實施步驟與成本與效益達到藥局所需,筆者經常看到台灣很多藥局業者促銷活動辦得很熱鬧,但是每次多是同一辦法,最常使用的累積點數贈送活動因為很多不懂預先規劃設計條件與辦法,往往每次過濾件客戶,符合的客戶名單永遠都是那些重複的客戶,或許是採用的客戶管理系統功能沒設計好,很多是藥局活動設計者沒能規劃出長久有效的促銷實施方式,想到就辦,成為藥局業者的常患毛病,所以要非常注意上述各項方法的實務要注意的地方
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