由目前台灣藥局的發展評論複合式藥局發展的趨勢與優缺 2014.1.22 黃立人

由目前台灣藥局的發展評論複合式藥局發展的趨勢與優缺 2014.1.22   黃立人

一,前言

     對台灣藥局的經營型態演變與進程有所研究的人會發現,台灣藥局經營型態其實就是觀摩日本藥局經營型態而進行在地化轉變,不論從店裡裝璜與行銷,由門店之pop與陳列,無一不是有著日本藥局的影子,但其中也加入台灣特殊的行銷方式與客戶管理,還有值得一提的嬰兒奶粉市場的爭奪戰, 其中有學習到日本對於藥局經營型態與因應當地現況的處理與應對態度與方式,不過也將日本再因應市場而發展的轉變經營的軌跡,如日本大體上也式進行對於美國零售與藥局發展也是一樣地進行觀摩學習,所以對於藥局複合化大型化也就由台灣引進了,在近二十幾年的藥局經營型態的改變, 大型化也悄悄地在台灣各地一窩蜂的出現了,其中與嬰兒奶粉市場由超市轉為藥局是其中重要轉折點,加上導入之pos系統注重著客戶資料與行銷相互應用也就形成台灣藥局複合式經營的典範,但那是非常非常的特例,容後再述;而目前台灣存在已經營型態大致上可分類為下面幾個型態:一是複合化大型化的藥局,此類藥局目前也為台灣最常見的業型藥局之一,但此類複合式藥局,也伴隨著坪數大型化也就是說場地大租金高的成本負擔,而至今此類藥局往往忽略了藥局為何需要複合化的改變之主要當時的時空背景,在時間於1980年代當時藥局經營型態還大都是單店經營,坪數不大,也少有人會有聘請藥師或員工,那時台灣只實施勞工保險,也就是將勞工與家屬均有醫療勞保給付, 而老人與兒童部分還未歸入保險,藥局因為勞保制度實施後,原有藥局的客源大幅度從藥局轉向勞保醫院,為此藥局經營上就開始遇到很大的困境,醫療客戶的大幅度減少,那時開始在台灣就形成幾種非公司型態的小組織如某地區由當地一些藥局藥師組成團體無論是在研習或是共同採購等活動,在市場就陸續出現,也開始市場也為因應藥局現代化經營而開始進行的壹些改變與努力,當然由於那時就也同步對於臨近日本的藥局觀摩活動,當時只要是與藥局現代化與相關講座均非常受歡迎,而當時也有日本藥品代理商積極聘請日本顧問來台與藥品公司行銷活動結合以講座方式聚集藥師客戶講授各項藥局經營各項現代化技術與經營觀念,因為大受好評,相對的聚團至日本觀摩藥局活動與研習團也陸續熱門起來了,也因為這樣,台灣當時很多藥局就開始也對藥局大型化,複合化開始有了改造的動作出來,所以後來由於複合化的觀念也發展為兩大方向;一是往大型化複合(目前的嬰兒藥妝藥局)另一種是往小坪數複合化(類似目前的藥妝店)兩種型態發展,在此要特別一提的是同時對於藥局現代化很重要的一環則是導入電腦自動化,由於在台灣導入的藥局專用pos系統有一種特色是能線上查詢客戶以往購買的歷史資料,這是台灣在這段時間內能活用客戶資料進行即刻與產品促銷的協助利器, 也因此造成台灣藥局在創新與現代化當中表現在集客與DM行銷還有CRM方面非常的亮麗,很多化妝品品牌也依附藥局的電腦收集的購買歷史資料與集客能力配合下, 創造出自身的品牌,而此類藥局更加自己集團進行嬰兒用奶粉的引進與ODM也將奶粉原有的通路大改變轉為於分此類藥局消費,這些上述原因基本是此類藥局至今還存在有經營角色的主要優勢地方
         但是經過這麼多年,此業態的藥局增多了,由於藥局大型化了相對地經營成本就大幅增加,還有其他阻礙如原有藥局經營的優勢一下子轉為劣勢,如稅金, 廠商付款條件....等均一一成了要重視的經營成本, 也因為如此很多轉型大型化與複合化的藥局經營者, 也開始體會到這些負面的困境,以下就這些困境一一來說明就可明白.
          一,經營成本的困境,以下均以以往傳統藥局來做比較,由於坪數增加,品項商品增加,為了因應坪數大型化的商品需求,開始增加複合式的相關產品, 如化妝品類,日常用品等其他原傳統藥局沒有的商品,如此增加的品項往往通路本就不在藥局為主力,而且利潤也不高基本維持在2-3成,藥局也只把此類商品由於銷量也不大,經常變成藥局DM促銷商品,化妝品類是複合式藥局的重要項目,這裡就有個探討問題?就是何種化妝品才適合引進到藥局,如果要談到此點就要反思一下為何要進行複合化其藥局的目的為何, 一定要從此思路開始說起,原先從觀摩日本藥局的發展史會發現有一些藥局很久就導入化妝品一起複合經營,但是小心留意其化妝品均以一線知名品牌以專櫃方式結合在藥局內已形成複合式藥局之原貌,探究其目的是為與知名品牌之化妝品專櫃合作可以引進該品牌自己擁有的客戶進入藥局形成客戶增加與增加其購買業績,因此常與藥局合作的化妝品品牌如類似資生堂等一線化妝品品牌,且均設有專櫃小姐獨立進行客戶服務與客戶追蹤,那壹套很成熟的CRM客戶管理系統,也協助藥局進行自身的客戶管理,雙方相輔相成,像這樣與其他業別行成合作關係是屬於正向關係的複合式經營,但目前看到的目前台灣所謂的複合式藥局引進其他業別的經營型態在思路上觀念上與互利原則大不相同,只是一味為了複合式型態,或是大坪數化因而多出很多空間而進駐其他業別的經營品項,說是可增加客戶一站購足,結果是增加營業成本與產品精型與管理的複雜度,而這些商品往往會慢慢造成積壓成品與現金流量控管的大難處,也讓稅額徵收上列為重點商店,這些均是複合化藥局目前面臨的很大管理難處之一.特別一提是藥妝店的經營,又是另一套理論,對於此類藥局如何與化妝品進行結合,有許多重要觀念與技術,其中牽扯到連鎖多店與單店別,藥妝店公司的連鎖規模與否只有單店,均會有所影響,而後在細步進行另節探討,本章先以下列問題進行思考

   思考點?

1. 藥妝店引進何種化妝品才是最佳選擇 (一線品牌還是自創品牌)請想想你會如何選擇,選擇的目的與行銷方式要如何進行  利用4P來設計在藥局的行銷活動?
2. 何謂藥妝店與何謂美妝店的其經營模式與優缺比較? 
3. 如果你發現你經營的藥局已經有上述大型化複合化而產生上述問題時你該如何進行改善?
4. 目前對於以嬰兒為主力銷售客層的藥局,如何面對老年化的銀髮社會,因應大環境辦法進行藥局型態的轉型或重新出發?

        本節針對大型複合式藥局目前在台灣有一大部份是以嬰兒用品與奶粉為主力銷售的經營模式,有下列的觀察與探討, 此類藥局其實說起來也是一種台灣奇蹟,近二十年來由於此類藥局對於嬰兒奶粉的新產品開發大量的OEM,ODM自創品牌,在於奶粉的內容添加物上與開發如羊奶粉系列,進行階段成長奶粉等, 均使得此類藥局大方光明,並也因此有多家食品廠或進口商,的已發展至今為上市公司,但是多年來也因為同行投入與業者一窩蜂的效尤,因此市場變成競爭激烈,又由於市場區是隨著少子化的趨勢,客層誘因此打幅度減少,而相關OEM,ODM品牌如雨後春筍般的出現,導致市場相關產品大量出現,廠商競爭白熱化結果就是原有能建立有利銷售的範圍的優勢不再,而這種在此藥局與廠商間的銷售條件默契,由市場規模的不平衡開始浮現,目前有點趨勢,此類商品又慢慢回歸到大賣場或超市的原傳統的通路上,為何會轉變這可是可供對行銷有興趣的相關人員可供研究探討的好問題,而藥局經營者也可好好思考未來每一個時間階段,藥局的經營策略是如何規劃

         以上近二十年來台灣藥局無論是走大型複合化嬰兒市場還是走藥妝店模式,以及單店轉型進行便利化現代化均要強調中最大的輔助工具則為藥局專用的POS銷售管理系統,由於一開始於藥局現代化時藥局POS銷售系統均有導入CRM系統與線上支援客戶購買產品資料明細之即時回報系統,並配合當時藥局熱衷學習通路客戶管理與促銷行銷方式,樂於使用促銷贈品商業模組來協助引客,或與一些同行形成聯盟,共同聯合舉辦活動,在在都由台灣藥局POS系統協助進行客戶行銷管理,如列印出曾購買某些商品以,AND,,OR,條件進行過濾找出條件符合的客戶並與廠商進行目標客戶之邀請與商品促銷活動等,或者利用RFM值找出目前對藥局購買貢獻值排行已進行VIP客戶的特別促銷活動,有了這樣的系統也因此在某一方面,讓台灣藥局經營上優於其他賣場之優勢所在,此種系統至今在台灣還是超過其他業別的系統,至於有關藥局自動化的應用與優劣點,筆者會另章說明詳細