藥局開業成功要素與如何開業? 2014.01.30

藥局(新開藥局)開業成功要素與如何開業?  2014.01.30       黃立人

     本章所指藥局是指單獨新開之藥局, 連鎖藥局之開業爾後再述,新開藥局目前在台灣無論從投資額與評估條件均是一件造成年輕藥師的一大恐懼, 其實對於新開藥局與創業是同樣一項很重要的一項人生的挑戰,你必須面對恨多項考慮與抉擇,很多人在決定創業時,並沒是限太多的計畫與考慮,只憑一時性或隨機興起就貿然創業開業, 這樣的人如果剛好運氣也好,不然很快就會遇到與想像的花費金額,或者東沒考慮到西也沒考慮到,一切都沒考慮到的落得血本無歸,關門走人, 所以面對藥局創業這事情也必須以一般事業一樣進行各項創業應有的評估與準備.

     有關藥局的創業過程與一般零售業有很大部份是類似的,首先藥局創業最主要是經營者自己是否準備好了嗎,是真的要開立藥局嗎,想要開立的藥局是何種型態的,是要服務的客層背景與消費能力為何種?藥局內要販賣的商品類種有哪幾種?如何備貨與採購?門店店鋪之立地條件如何?陳列位置如何安排?開業資金&現金流量管理與人力規劃需幾人?裝潢與工程時間排程計畫,房租與營運預算計劃書如何撰寫,資金來源計畫等等以及需要之生財器具相關工具之採購等? 以上才只是到達開店之過程階段,再來就是,貨物上架,商品條碼化建檔,進行電腦自動化,店面裝潢工程時程管理,申請政府營業證照之相關流程,以上必須配合開店租約之情況進行協調與管理 ,等到上述動作完成,開業前還必須擬定客戶集客與開幕計劃,發行DM或派報,....等等
    而藥局經營者也必須接受創新經營與找出自身藥局經營特異性以便進行與同業不一樣之差異化經營的特色,隨時增加自身藥局的經營成功率

    就是因為現代藥局經營具備不只是零售業者之各項經營技術,也還必須具備藥學專業的各項學術知識技能,還須具備與客戶溝通的訓練,這些均不是一夕之間就能學好學會的,所以走藥局創業這條路的藥師或經營者, 建議必須隨時接受各項學習與培訓的討戰與投入,不斷地充實自己,以便因應環境與競爭者的競爭.
     一般來說要開立一家藥局,首先先要進行相關開業藥局之法規進行盤點與整理,如藥事法規還有公司法,個資法,藥師法, 醫師法,健康食品法, 化妝品法, 營業相關法規, 營業稅與個所稅或專業執業所的....等等有關藥局開業會影響到之法規規定,以往很少會注意此方面的問題,往往會吃很多虧的,多先在開業前了解一些會是對自己有很大幫助的.  接下來我們就開始從開立何種型態的藥局進行討論,以往傳統藥局均是以自己擁有的門店進行開業(在台灣以往事如此),但現代是不同了是把藥局當時一個企業在創業, 而先決定開業的藥局是何種型態;如藥品與化妝品複合之藥妝店嗎?  還是以調劑為主要項目的型態,這與開業地點的選擇與承租成本, 需要幾坪數等等均非常相關,因為何種藥局業態,與新開業對於立地條件的店址選擇是非常關鍵與重要的, 所選店址是否是與自己創業開業之藥局內販賣與服務的產品與其當地主要客層與消費級數均要是正相關才對,因此開業前的店址環境與客層與消費力相關情報必須有所掌握,當然你會質疑要如何才能掌握上述技巧與技術,其實市面上也有很多書在說明如何進行立地條件如何進行評估,但是我在這裡還是要提一下, 很多這方面的技術與修正與改進,其中經驗也是非常關鍵的能力,因為那些評估的資料往往均是不會與以往資料一模一樣的,所以透過有經驗的專業人員進行評估報告會是一個非常重要的一個過程,以下我提供一份我在開連鎖店的立地條件的評估用表如下表

立地調查評估表

一.住宅的種類：（占總住宅的％）

1.動遷住房：	2.大樓住房：	3.商品房：
4.公寓：	5.別墅：	其它：

二：住戶的質：（占總人數的％）

1.普通工人：	2.白領階級：	3.退休工人：
4.學生：	5.外來流動人口：	其它：

三：以店鋪為中心半徑50M以內的詳細情況：

1.住戶：               戶	2.中小型企業：         家	3.醫院：               家
4.24小時工作的企業：   家	5.事業單位：           家	6.公園及廣場：         家
7.車站：               路	8其它：
9.競爭對手：       家，具體名稱：

四;以店鋪為中心半徑50M～150M之間的詳細情況：

1.住戶：               戶	2.中小型企業：         家	3.醫院：               家
4.24小時工作的企業：   家	5.事業單位：           家	6.公園及廣場：         家
7.車站：               路	8其它：
9.競爭對手：       家，具體名稱：

五：以店鋪為中心半徑150M~250M之間的詳細情況：

1.住戶：               戶	2.中小型企業：         家	3.醫院：               家
4.24小時工作的企業：   家	5.事業單位：           家	6.公園及廣場：         家
7.車站：               路	8其它：
9.競爭對手：       家，具體名稱：

六：市政發展規劃：

1.地區人口及戶數的增加量：

2.新設車站的計畫：

3.學校的建設計畫：

4.馬路新設；增設；及拓展計畫：

5.住宅的興建計畫：

其它：

七：人流測試： 

	學齡前 兒童	青少年 初中～大學	成年人 上班；中老年	家庭主婦 職業婦女	機動 車	非機 動車	合 計
07：00～08：00
08：00～09：00
09：00～10：00
10：00～11：00
11：00～12：00
12：00～13：00
13：00～14：00
14：00～15：00
15：00～16：00
16：00～17：00
17：00～18：00
18：00～19：00
19：00～20：00
20：00～21：00
21：00～22：00
合計：
每小時平均（人）

八：地點評分表：

1.店面積：             分	2.店面寬：              分	3.地點位置：           分
4.經營理念：           分	5.宣傳效果：           分	合計：                 分

九：評分標準：

1.       店鋪面積最高35分。店鋪面積最低要100平方米，每少5平方米扣1分。面積總數低於30分，將嚴重影響商品結構，削弱了整個商品力。

2.       店面寬度最高35分。店面寬度低於8米，每米扣1分。店面寬度將影響整個店外觀和氣勢，有宏大的氣勢，將有辦法吸引顧客上門。

3.       地點位置最高20分：

（1）       人流數平均200人/小時，每低於20人扣1分，最高10分。

（2）       住戶人口1000戶/半徑250M，每低於100戶扣1分，最高10分。

4.       經營理念最高5分，經營者個人的想法，看法如果不正確或有偏差，當然會影響店的業績。

5.       宣傳效果最高5分。三角窗5分，非三角窗1～3分，邊間可以讓兩邊的人都看清楚，其所含蓋的面比較寬廣。

6.       評分表必須達90分以上，如未達此分數，最好放棄該點，另尋其它地點。

*注：1.評分標準可以根據我們某某連鎖藥局自己的客觀情況作出相應的調整。

     2.另外，人流的測試最好多做幾次，以便得到最可觀的結果。

                              地點位置詳細圖

北

預定開業之地點

                                  

比例	1:2000

注:△代表競爭對手 □公共場所     1.商圈50M內__________戶

   1___________  1________     2.商圈50~150M__________戶

   3___________  2________     3.商圈150~250M__________戶

   3___________  3________

   4___________  4________

        剛開業前如果可以可以利用上述表格先進行一下預定開業的地點進行附近商圈與人群流動的調查,當然如果可以可以請有此專長的專家進行建議與評估作為參考,但是我要說明是不管如何進行附近商圈調查,都不比不進行調查了解還來重要與必須,而先前進行評估前先要決定所開立的藥局其業態組合的決定與商品購成比率的確定,也會影響立地評估的的可行性價值評斷,不可對於開業之藥局型態與商品購成比率已模糊不確定的帶過,是絕對不允許的.因為不對稱的評估會是造成你開業失敗的主因
         重要提示:

1. 選擇目標市場
2. 分析商圈
3. 選擇藥局地址

• 知識:
•    商圈的構成與其影響因素
•    選擇藥局地址的原則

• 技巧
• 選擇目標市場
• 劃定商圈的方法
• 選擇藥局地址的過程與方法           

        如何進行店舖的裝潢與商品購成與貨架之規劃? 由於目前較先進的作法,先要考慮新開業的藥局是多大坪數,理想的針對附近商圈調查後之選定客層比率為何? 主要客層與次要客層與刺刺客層等之間比率為多少比多少,相同的,藥局內商品購成比又為何,將每種商品類之重要商品依當地最暢銷的品項依次排列出列表明細, 再來就是重點所在,要如何在新開業之貨架上將自己理想的商品購成比能完美陳列出最重要最暢銷商品且能營造最佳的商品結構,下列方法是可供參考的,以下為由平面圖先設計貨架佈圖陳列位置設計後以3D形成立體圖後再評估通道與入店順暢性

1. 先將理想店鋪坪數先行量測尺碼出來 ,使用3D軟體進行平面圖貨架陳列設計與商品類別構成比率分配貨架數量與陳列位置, 展開模擬立體空間圖
2. 將要入店之商品項目以檔案文件進行優先排名排列以便進行而後的訂貨進貨工作(如可以可先依陳列架先進行儲位編立以利進貨上架)
3. 店面貨架與陳列進行POP之佈置與貨品標價卡的製作,
4. 準備開幕前之促銷活動與集客計畫

以上方法利用預先設計與評估以便進行投入裝潢的時間與花費多寡

     最後於開店前一定要進行開新店之投資與收益分析,也就是營運估算試算表:

也就是在藥局開始營運前先將各項收入項與成本以及開店時會發生的管銷科目支出先以會計試算表方式進行各項科目數字評估, 來進行試算營運以評估何時可以損益平衡,也可以預先了解營運時之各項風險與擬訂應對方法 

再論診所與藥局競合策略取得雙贏

        在台灣由於健保制度的實施至今已經18餘年,對於台灣民眾而言,想當然耳健康照護的完善,也因此也相對老年化的社會與衝擊亦隨之而來,這是以民眾角度來看的面向,而對於台灣的醫療產業與從業人員來說,那又是另外一回事了,近幾年來由於民眾亂用醫療資源,使得健保局推出總額給付制,使得醫療機構間個醫療人員間開始一場健保資源大戰,至目前為止,表面上也造就了健保局說了算的醫療環境,因為付錢的是老闆,可是以醫療資源來說,轉診制度無法落實,因此目前最有臨床經驗的診所反而無法面對醫學中心與大型醫院的衝擊,漸漸地失去患者而關門,實在是也不得不到深思的階段了,而健保藥局對於基層診所來說,近年來反而成為基層診所的大幫手,合作還是競爭,完全取決於診所與藥局間雙方得態度與誠意競合的態度,距離上一篇有關(藥局如何與診所進行競合策略達到醫藥合作之目的)約有2年了,其間不乏有醫師mail給我,告訴我希望了解他要親自開立診所,想與健保藥局談談合作,我一般也很樂意告訴醫師要如何與藥師相互合作, 但畢竟雙方均會有各自的想法,而且對於健保藥局來說,以往好像是診所釋出處方箋,醫師覺得這樣釋出處方給健保藥局是診所病人會跑掉,好像藥局才是對大獲益者,而藥局藥師也有另一面的想法,總覺得診所不釋出處方箋,就只有聘請藥師,成本太高,所以釋出處方箋至健保藥局調劑是天經地義的,不必太過經營與爭取,診所與健保藥局雙方就這樣一起沒落,直到關門;所以回到本萹主題,診所方面之親自執業醫師如果用點心思想想,診所生存競爭主要是大醫院,與健保局的給付規定,加上總額預算的原因,浮動點數,因此造成診所病患就診數越來越少,又加上聘請藥師成本與管理成本均增加,或開立診所的門前藥局那更是沉重,但筆者如果在兩年前提出上述論述,我想大多數醫師不會認同的,為了要說明上述說法是有依據的,就從近年來健保局為了要節省浪費與控管經費給付,已經採取的電腦資料稽查勾稽系統,與要求全面刷卡過卡,就可看出趨勢
        第一點: 針對診所申請案件區分,分為日劑藥費,一般案件,慢性病連續處方三種,而診所醫師往往為了多爭取給付費用,喜歡開立7天或一個月處方箋,醫師認為開立7天或一個月病人會會診次數會增加,但這樣診所給付費用,會歸入一般案件之金額中,而該一般案件金額會被檢核如果在該地區同科別診所排名前茅的會列為被稽查對象,所以如果非必要還是開立日劑藥費(三日處方)列為免審,而一個月處方如是慢性病就改開立三個月之連續處方,別為了多領診療費而得不償失,當然現在很多醫師均以掛號費與注射針劑收取自付費用,但目前筆者了解,消費民眾也會比較,經常會抱怨,而不願回診,畢竟診所那麼多,病患選擇性很高的,
         第二點:診所就診率要達到一定值數以下, 這數值越高代表來診所該月總就診件數與該月病患人數之比值,數值越高代表病患個人平均來診所就診次數越高,越會列入稽查對象,(此點是有些診所會刷卡換保健食品或痠痛布), 如何能降低這比值數呢?這樣反過來說,如果是正常的診所每個月來就診的病人應該是有些會連續來就診兩三次,但有些病人一定會只來就診一兩次, 也就是說,一般診所應該會每月有約1/3或1/4或1/5不同比率會是來就診一次,因此平均起來該比值才會不高在2.5或2.0下,如果有家診所上述比值為3.5表示每個病患數每月就診3.5次,那在常規下就有很大不合理的情況了,就會歸為異常
         第三點:近兩年來,健保局要求全面刷卡,並要求健保藥局也全面實施過卡,也開始了健保局雙重稽核就診與領藥之醫令是否吻合,與重複申報費用問題,也一覽無遺,2012年1月1日起,針對診所開立管制藥,新規定要上健保局查詢該病患歷史開管制藥紀錄,合理下才能開立,這跟以往不同了,再來針對重複開立同科別之處方,也要開業診所開立處方要先查看健保卡內是否已經在別醫院診所已經有開立處方,否則開立處方後健保局勾稽重複時間內有重複開立相同科別之處方後面開立之診所所開之處方健保給付會被取消,
         總之,目前開業診所,所遇到的經營困境,主要來自大型醫院之強力吸引客戶,大醫院給付健保金額無論醫師診察費與其他藥品給付標準均大大有所差距,但是反觀開業診所之醫師,無論是資歷與經歷均比起大醫院內之醫師,開業醫師能自行開業基本上均是國內各大醫院不是主治醫師或主任級之資歷,才會自行開立診所,而這些有著豐富經歷的優秀醫師,目前很多因為健保制度而浪費在民間,這是非全民之福,綜觀目前健保總額,與制度,開業診所最強勁的競爭對手是大型醫院,那診所醫師們如果在經營思維模式上也與大型醫院醫師一樣,那就注定死路一條,所以診所經營最好的經營策略,可以評估如何與社區健保藥局協同共同解決目前基層診所與健保藥局面臨大醫院經營優勢的強力衝擊
        從消費者來看,還有服務業行銷的角度來看目前醫療環境,大醫院有著很大的健保給付與醫療資療的優勢,但是接踵而來的大醫院也因為太過注重健保費用管理,對於醫病關係漸漸失去原有的那份關懷與奉獻,取代的是利潤有無,健保給付的多寡,每個部門,科別均以利潤為導向的企管管控,其實在這著氛圍下,基層診所如果從消費者服務與需求下進行強化服務,對於一些消費者,其實是很受用的,只是目前診所醫師,還是很少會如此進行的,也許是個性使然,也也許拉不下醫師以往以來在台灣社會上的地位,而本文要提到的是藥局藥師,其在社區以經營多年,對於服務行銷早已在社區奠定很好的客戶基礎,如果基層診所能與社區健保藥局進行互助合作,將能整合基層醫療資源,對於社區民眾來說,不管健康維護,疾病防治,均能發揮很大的效果,而對診所來說,健保藥局也會將有需要的慢行連續處方之病人(不方便回大醫院久等領藥者,原藥局的客戶群需就醫者),均能成為診所源源不斷的新客源,遺憾的是診所醫師,對社區健保藥局,大多認為自身診所處方交給病人拿至藥局調劑,客人會跑掉,或者認為釋出處方箋到藥局,只有將利益給予藥局而又擔心藥局藥師會向客人亂說些話會有很多後遺症,不可癈言是有這些情況會發生,那是因為早期社區藥師的養成教育長久以來未能有實務臨床的經驗與基層醫師的實務互動與溝通實務經驗而造成的,但是近年來藥師的臨床與實務技能已經大幅改進,也由於藥師的專業慢慢受到肯定,這情況只要醫師好好觀察與評估後再決定給予健保藥局合作的機會,相信醫師一定會發現社區健保藥局也是會回饋客人與診所的,這樣就形成社區基層醫療團隊,一家健保藥局對應數家不同科別之診所,而診所也會與大醫院或區域醫院形成轉診合作,各司所職,這樣一來,診所與健保藥局還有社區民眾均會得到最佳的醫療服務,

         健保藥師藥局,要如何說服診所能信任藥師藥局而願意釋出處方箋呢?藥師要加強些甚麼,由於多年來筆者參於與觀察很多成功與診所合作或取得醫師信任的藥師藥局,很多是業務出身,也許是歷練與業務的訓練,使得在尋求診所合作機會與爭取醫師的信任上比起新畢業與未曾做過業務的藥師來的有利,而個人感到其實有些診所醫師也很能接受醫藥分業的觀念,只是不知附近哪家健保藥局可以接受其釋出的處方箋,也會擔心自己釋出的處方箋藥品會不會因為沒藥而沒按處方調劑,總是會有很多疑問的,所以筆者也常與醫師聊天時,得知診所醫師也會先暗查或試買方式多次進藥局觀察藥師的執業態度與內部調劑與藥品支援能力,但是再怎樣健保藥局要有個主動爭取機會,不管附近診所目前是否已有聘請藥師自行調劑,健保藥局均要不定期拜訪並留下名片,主動爭取服務合作的機會,有很多例子,原來診所聘請藥師但後來均轉由附近健保藥局而合作,隨然如此,但如果健保藥局藥師對於健保申請與稽核的法規與邏輯不深入有所了解,那再提供合作診所在申報案件方面,提供醫師相關的建議與提醒,那合作的關係基本會只建立在利潤分配上,而無法建立合作互相幫助的角度上可以發展長久而導致中斷

         因此,在此強調的是診所經營由於上述健保費用給付與電腦資料稽核問題,加上2012年開始針對管制藥品與病患重疊看診(不同醫院)看同科慢性病要求診所開診時要強迫查看病患以往病史醫令是否已開立藥品,否則要刪藥扣點,因此健保藥局可以針對新客源的開發與轉介,對診所是一大助力,因此診所與健保藥局如何策略合作對醫藥分業與民眾均是互利的

導入RFID進入藥局管理--處方三讀五對與多批號管理

導入RFID進入藥局管理--處方三讀五對與多批號管理      20120926

前言:
        健保藥局在接受醫師處方, 日益增多的現狀下,台灣許多健保藥局藥師開始了解到很多經營上的挑戰是以前未見的,以往藥局很少接受醫師處方,所以長久以來藥局就漸漸淪為只能賣成藥指示用藥,還有為了生存開闊其他複合的業態與商品,以致淪為雜貨店似的,但近五年開始健保藥局一天天接受醫師處方的件數也越來越多,其實藥師也有使命感,也開始學習臨床相關知識,隨然無法一下子比大醫院正規受臨床訓練出來的臨床藥師,但實務經驗也可能比單一大醫院藥品來的更廣,更難,健保藥局面對的是來是全國各地的處方箋,有大醫院的也有可能是鄉間小診所的處方,所以從原廠要到小藥廠之藥品均要熟悉,因此學的接觸的都比起教學醫院還來的廣,而以往在社區健保藥局進行調劑時所遇到的拿錯藥等調劑上人為錯誤的風險,卻逐漸隨著處方增多而開始突現錯誤率的升高,這對於社區藥局是一大危險,因此在調劑藥品管理與處方處理錯誤率風險管理上,如何進行有效控管,在時下的社區健保藥局將是立即必須開始著手研究制定管控方法來進行實際管理,
        個人認為在整體考量健保藥局的調劑流程,與其專業藥師人力資源等因素,以一位執業藥師為人力資源條件下,嚐試使用RFID之自動感應,而選擇使用RFID來進行管理主要是取RFID之TAG是可以處理類似二維條碼之功效,有可以回收重寫使用比起二維條碼要列印,長久計算其比較成本上會更低,而此次將RFID功能技術應用到藥局調劑作業流程的補助,主要是因為目前健保藥局在經營當中由於處方箋增多,以至於不可避免是調劑失誤率與錯誤會隨著人力,件數,時間快慢會成正比,所以預先進行健保藥局調劑作業程序的規劃與修正改良,其目的主要是為大眾用藥安全做出最大的保障,但是問題絕對不會那麼簡單,因為健保藥局面臨的是來自全國的處方箋,這是比起教學醫院的藥品那可能遭遇到的困難度與挑戰是非常的不一樣,以下幾點則是可一提出來大家參考參考

        壹.藥局先要進行儲位重整與藥品整理:
要藥局藥師進行藥品儲存位置重整與藥品依儲未歸位的工作,是一件讓藥師認為是最大的困難點,這點其實也是藥局健保藥品管理最難溝通與實施的工作之一,不只是觀念溝通聯儲位設計與藥品儲位編碼,均會產生管理方式的衝突,讓我有回憶起二十多年前推廣pos時藥品編碼時所遇到的情形一樣,現在想起來不僅感慨良多,在儲位的設計個人認為最佳的方式應該可以模仿物流倉儲位具有立體三度空間的儲位編碼,此種儲位編碼可以吻合藥局健保藥物的儲位需求,不過如果與申報系統整合在一起那就能與實際作業流程進行調劑程序, 並能即時提供藥品相關資訊以利調劑的正確性與完成速度,還有因為藥局在重整調劑藥品與儲位時,藥局除非是新裝潢否則大部分均由原有櫥櫃進行改裝,其實市面上已有很多現成的櫥櫃可以購買,國外也有很多相關特殊調劑藥櫃可以參考,但是在台灣如何以最經濟方式進行,那就要動些腦筋了,以下是個人針對國內一般健保藥局設計開發的藥盒是以紙材質製作,使用起來非常方便,

    貳.藥局藥師處方調劑的流程程序與藥局調劑工作動線的再規劃,由於藥局限制執業藥師的人力無法與醫院人力相比,所以在健保藥局如何利用現代科技與電腦作業系統做為主要協助作業相互配合進行整合性作業流程再造,是非常重要的過程,其實藥局在調劑作業最重要的關鍵動作為1.藥品處方輸入錯誤2.藥品拿錯3.裝錯藥袋4.交付錯客戶,而上述動作藥師如果因為忙或件數多時就會經常性的犯錯,上述動作之藥品拿錯是很容易遇到的失誤,原因在健保藥局會更容易發生, 因為在社區藥局所接到的處方來自全國,很多藥品平常就少接觸,再加上有些藥品劑量不同但包裝相近所以很容易忙中有錯,造成很大的調劑風險,所以採用合宜的電腦系統來進行輔助就非常有幫助,如在處方輸入後能提供處方各醫令藥品之相關圖片與儲放位置並能提供各藥品之相關資訊,讓藥師進行調劑時能正確找到藥品並確認藥品正確,理論上應該要將調劑流程導入雙重檢查程序但由於人力資源條件不足往往在藥局只有存在一位藥師執業,因此只能有一位藥師在場執業,所以如果以雙重檢查的基本概念是不允許雙重檢查動作均由同一名藥師作業,因為這樣會存在人為錯誤,所以如何利用系統或工具來輔助就是本文重點,在經濟與多重重複利用的先決要求下RFID與QR-CODE二維條碼是我討論後的最後符合需求,而由於後者又因需列印二維條碼黏貼與相關列印機器原因,因此無決定導入RFID系統來設計,其設計規劃如下圖:

規劃後導入RFID在調劑流程中配合電腦申報處方管理系統先加入輔助儲位管理,以便藥師無誤得快速至儲位取得藥盒(藥品)至調劑台比對列印出藥袋上之藥品資訊與調劑序號(一維條碼),確認無誤(將藥盒放在RFID之感應墊上利用RFID感應比對處方是否藥品完全吻合),

當然在實務藥局導入時,與規劃設計時的草案均逐一驗證, 就困難度來說並不是軟體配合或RFID系統導入,反而卻是藥局藥師對於藥品儲位管理與排列方式造成非常大的意見與觀念溝通和教育,這方面的經驗提供給而後有意願導入的藥局先要有心理準備,下圖看起來很簡單卻是花費最多時間與心力改造過的,其中儲位設計,藥盒設計與採購決定材質,藥品重新歸位等

         至於健保藥局有關調劑藥品儲位管理知詳細內容,最重要是要考量健保藥局之藥品每天均會因接受新的處方箋而增加,所以藥品儲位規劃與儲放位置也要因應此種狀況而來設計,另一項問題則是健保藥品目前經常會因為包裝與給付價格而產生變化(健保代碼會隨包裝而改變), 再則也要設計考量藥品進貨時如何確保放入藥盒內是正確無誤的,此段作業流程也是確保本系統正確與執行過程安全無誤的,

叁.藥品批號管理:
         藥局要導入藥品庫存管理,本來就是一件管理上一定要處裡的重要工作,但很多藥局在進行盤點作業時,以筆者從事藥局自動化工作至今有二十多年的經驗,很多藥師都在此盤點作業上遇到管理與操作上之瓶頸,其中最大的錯誤是不把盤點工作列為重要管理之工作,沒在盤點小組人員訓練與技術方面成功的累積經驗,而取之的是隨著藥盤點時再調人手來進行,人員不熟流程與盤點技巧,盤出的數據就一團亂,而這只是對於藥局零售商品就如此了,如今在藥局調劑藥品方面對於有效期限之管理那更是難上加難,有人認為很難,但事在人為,大家看看管制藥品管理,依政府規定要做到一進一出簿記管理,還是都依規定做好此工作,所以只要 依照自身藥局流程進行管理還是可以達成批號管理的,筆者是利用二維條碼的特性將進貨時把藥品代碼與批號直接寫入tag並於pos銷售功能加入程式能對批號管控之產品或藥品進行先進先出的進銷存管理,這項藥局門店作業流程,筆者曾在上海管理連鎖藥局時,大陸的GSP制度,就是要求這樣對藥品的管理,一定導入先進先出方式,但因為該地區人力費用比起台灣藥師那是太便宜,因此流程上也不會太難,在台灣筆者就改良無須每樣藥品均藥管理批號,所以程式就設計成可以選擇須批號管理之藥品已預先啟用來進行區分折,以便因應台灣重點式藥品管理,以符合台灣藥局之管理

藥局經營的重大迷思(一)----->經營方向與經營型態 2012.08.04

藥局經營的重大迷思-----複合式藥局視為主流是未來一定的趨勢?

         在台灣.藥局的近期發展過程中,主要影響經營型態與經營方向的是政府的醫療政策,主要是勞保的實施,與健保制度的實施,勞保自民國45年7月，開始辦理疾病住院給付，而疾病門診給付，則遲至民國59年1月才辦理,因此當時藥局經營開始進入艱困時代,但由於勞保對象關係,並未納入老年人與兒童,以至於藥局還有部分市場的市場需求,但是到了民國84年,政府實施全民健保後,藥局經營真是到了所謂黑暗期,當時藥局經營還停留在單人藥師經營時代,也因此開始有藥局引進自動化pos系統, 多方面進行複合化經營結構的轉變,當時的藥局還在抗拒開立營業發票,所以當時藥局的經營型態也開始產生多元化經營,大致上藥局經營方向是主要目的為找尋生存下去的另一條可行的出路, 其中值得一提的分為,一是往專業藥局(如增加中藥業務.著重諮詢販賣技術 );另一方向則是往增加日用品,嬰兒用品,與美妝品方向進行,也因為如此,藥妝,藥嬰等複合經營模式,漸漸配合藥局pos系統的客戶資料活用(台灣藥局善於運用的pos系統之客戶購買資料進行行銷),因此也造就目前許多本土連鎖或大型化複合式藥局,但是近年來健保處方由醫院釋出比率漸漸開始成熟,健保藥局的處方接收量也開始成長,藥局經營的大環境已經開始受到經濟大環境的影響,民眾的消費能力也隨之大減,隨之原有的藥妝與複合式藥局,隨著購物台,大賣場的衝擊,賴以獲利的食品與消費性日用品,與化妝品,也漸漸開始業績萎縮,許多藥局經營者開始了解到,以往藥局經營產品進貨後廠商對於藥品過期, 沒銷均能換貨與退貨,收款條件也很好通常至少都有6個月以上票期 ,如今進貨條件變成過期不能退換,收款條件也變成很短, 更何況是嬰兒用品或化妝品類收款條件更緊,因此藥品通路在1995-2012這段時間內經過獨立藥局蛻變為連鎖化經營,藥局規模也不斷往大型化演變,但是藥局經營者至今在經營態度與觀念上,還是進步有限,比如在財務稅務管理與經營成本的計算與反應均未進步多少,也因此當藥局專業藥師的人事成本不斷增加時,大型化規模的複合式藥局就首當其衝, 還有由於市場競價與競爭非常激烈,因此很多藥局也長期學習百貨公司貨量販店之dm行銷與促銷方式,當然再初期的確是得到很大的效果,可是此種方是用久以後就漸漸地開始產生很多的後遺症, 如稅務單位開始鎖定(因為這類型藥局從小規模變成須開立發票企業)當然有些藥局會轉型利用稅制改變也同時轉變經營方式,但很多藥局並沒意識到經營成本會因為稅制而有所變化,很多都因為漏開發票被罰,所以複合式藥局此種型態的藥局經營,是有條件下才能經營順利,台灣藥界在之前二十年左右的光陰裡走過這段算是業態轉型與大膽創新的路途中,一路走來回顧思考,藥師在藥局經營與販賣之商品到底是哪些類別商品是藥師具有的特有差異性與獨特性並能確具競爭力的,那才是未來藥局藥師經營的主力商品,如此來說也不是就全盤否決複合式藥局,而是要強調的是複合式藥局經營者必須確具與一般連鎖美妝店經營的基本功力與訓練,才能與相關商業對手來競爭,而我們藥師又偏偏在此零售經營管理方面是比較弱方,也因此優勝劣敗立即凸顯

藥局常見行銷策略概述

前言:
促銷活動的推行與設計,對於零售業來說是個協助提昇營業額非常顯著的動作, 而台灣藥局因為受到日本的影響很大,所以台灣藥局在促銷活動的推行與設計則非常有多變性與多樣化,但是藥局管理者必須預先針對即將採用的促銷方式預先了解成本與促銷花費與相關支出項目等會計方面的相關訊息,也要對於促銷活動的過程與實施的時間長短和產生的不良效應進而加以防制, 在下面筆者因協助藥局自動化與轉型經營以來距今約已有二十餘年,縱合藥局促銷活動可大致分為下列幾項:
一,客戶資料購買累積點數活動:
先由收集客戶基本資料以便在自家的電腦建立客戶基本檔並有些會協同發行客戶卡以利行銷活動,此項最被常用也很簡單易行,可加上一些變化如將門店產品分為可累績或是沒點數累積進行此活動,但是此方式最大的技巧一定要預先設定一段時間後進行點數歸零,此項動作是筆者認為非常重要的,一定要切記,如此才能藉由剩餘點數進行兌換;引客活動可以設計成配合週年慶或三大節日進行
二,客戶卡分類等級以進行等級累積行銷:
此種方式是將客戶卡分為幾個等級如普卡,銀卡,金卡等,預先規定個卡別分類之門坎點數以便升級,而再個別設定每種等級客戶購買產品的折數又各有不同,是第一種方式的變化促銷版本,此種方法也是目前台灣藥局常態性促銷的方式,此方法如果再與產品進行交叉點數設定(與第九項促銷方式雷同),當成是一項多變化的行銷引客的好方法
三,發行摸彩卷:
採用每購買一定金額就可兌換一張模彩卷,購買越多拿到的摸彩卷就越多張,此種活動通常筆者會建議聯合一些同行一起聯合舉辦如此獎品才能夠吸引力,本法通常應用在開業誌慶與特定節日,專題專用,此方法通常需要設定摸彩獎品必須夠吸引人不然將不會造成轟動,例如每週定期在店門口抽出一台32吋液晶電視等,連續四週,將可短期聚集人潮
四,派報或傳單折角兌換禮物:
此方法經常被建議運用在開店與開發新客源的目的上,常常備便些小禮物如香皂,面膜等物,見面禮,很好運用的,重要的是折角兌換單上要能留下客戶基本資料才是本項的重點
五,發行年度每月或每週一物促銷兌換本:
此方式為大企業或連鎖企業會採用的一種方式,此方法的重要步驟,為固定一年一次發放,通常會建議每年年底要設計全年度的每月或每週一次促銷的產品與組合並印成折價或贈送促銷辦法,此方法可預先先能將整年度促銷活動能事先計劃好,是管理上會很好的方式,也可以與客戶做成年度回饋活動的配合方式
六,產品累績一定數量即贈同產品或另一項贈品
七,產品組合式促銷與折價活動
八,預收款促銷: 此種活動針對常客進行預收一定金額後相對設計給與一定的優惠或禮品,通常贈送禮品要相當物超所值,而在電腦當中會在啟用後每銷售對應產品會自動抵扣預收總剩餘金額
九,產品分類的客戶會員卡促銷方式:
將產品分為兩大類 有辦會員卡的客戶可購買某類產品均可打折 , 另一類不打折
十,購買預先設定的幾種產品設定每月或每位客戶購買前幾瓶可打折超過限定數量即恢復原價

以上大致分為十項藥局常用的促銷活動但由於有些促銷活動很複雜且對於成本無法計算有些促銷活動設計只考慮到商場上有很大的吸引力但是對於會計成本管理無法計算也無法使用電腦來進行輔助, 因此筆者在此也要提醒藥局經營者要進行促銷活動要慎選簡單不複雜且電腦能協助並且不會無法計算成本的方式好好活用就可以,千萬不要標新立意,否則會得不償失 ,以上促銷企劃的設計與實施,要注意的是要把握行銷目的為何,方法實施後是否能達到預期效果,並能留下實施程序與效果檢討報告, 能反覆應用在需要的時候,並能修正方法實施步驟與成本與效益達到藥局所需,筆者經常看到台灣很多藥局業者促銷活動辦得很熱鬧,但是每次多是同一辦法,最常使用的累積點數贈送活動因為很多不懂預先規劃設計條件與辦法,往往每次過濾件客戶,符合的客戶名單永遠都是那些重複的客戶,或許是採用的客戶管理系統功能沒設計好,很多是藥局活動設計者沒能規劃出長久有效的促銷實施方式,想到就辦,成為藥局業者的常患毛病,所以要非常注意上述各項方法的實務要注意的地方